Politique de retour et de remboursement

Notre priorité absolue est d'assurer la satisfaction totale de nos clients.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Retours

Notre politique de retour s'étend sur 60 jours à compter de la date de livraison de votre achat. Si 60 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat à votre adresse, nous ne pourrons malheureusement pas traiter de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non installé, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pour initier votre retour, envoyez-nous un e-mail à support@hevna.com avec votre numéro de commande.

Remboursements (le cas échéant)

Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez une notification par e-mail confirmant la réception de votre article. De plus, vous serez informé de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et le montant crédité sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

L'affichage de votre remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant notre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à support@hevna.com.

Échanges (le cas échéant)

Pour les articles arrivés défectueux ou endommagés, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement complet dans les 60 jours suivant la livraison. Veuillez envoyer un e-mail à support@hevna.com avec votre numéro de commande et des photos des dommages.

Expédition

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à support@hevna.com. Informez-nous simplement de votre intention, et nous vous fournirons rapidement une adresse de retour.

Vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition associés au retour de votre article. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre emplacement.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition lors du retour d'articles. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné sans de telles mesures en place.

Si vous avez d'autres questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à support@hevna.com.