Foire aux questions

NOUS AVONS LES RÉPONSES !

Vos produits sont-ils faits à la main ?

Oui. Nos produits en laiton et en cuivre sont fabriqués par des artisans qualifiés selon des techniques traditionnelles. Chaque pièce est soigneusement fabriquée à la main, ce qui lui confère un caractère et une qualité uniques que les articles produits en série ne peuvent reproduire.

Les variations de finition sont-elles considérées comme des défauts ?

Non. De légères variations de teinte, de texture ou de patine sont le résultat naturel du processus de fabrication artisanale et confèrent à chaque pièce son caractère unique. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts. Si votre article arrive avec des dommages réels ou un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à l'adresse support@hevna.com.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nos produits sont fabriqués à partir de laiton et de cuivre de haute qualité. Ces matériaux sont choisis pour leur durabilité, leur beauté naturelle et leur esthétique intemporelle. Toutes les finitions sont appliquées avec soin pour garantir une qualité durable.

Combien de temps dure le traitement ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande, le traitement peut prendre jusqu'à 1 à 2 semaines. Vous serez informé par e-mail en cas de retard important.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison estimés après l'expédition de votre commande sont les suivants :

États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
Royaume-Uni et Europe : 3 à 7 jours ouvrables
Reste du monde : 14 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison du traitement douanier ou d'autres circonstances imprévues.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison express gratuite sur toutes les commandes dans le monde entier via DHL ou FedEx. Aucun minimum de commande requis.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi deviennent généralement actives dans les 24 heures suivant l'expédition. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour suivre votre commande directement sur la page de suivi.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 60 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, y compris l'emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@hevna.com en indiquant votre numéro de commande et une preuve d'achat.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à l'adresse support@hevna.com dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage endommagés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet dans les plus brefs délais.

Offrez-vous une garantie ?

Oui. Nous offrons une garantie de 5 ans sur tous les robinets et éviers. La garantie couvre les articles endommagés lors de l'expédition, les pièces qui fuient, la durabilité de la finition et les produits non conformes à leur description. Pour tous les détails, veuillez consulter notre page Politique de garantie.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour demander une annulation, envoyez-nous un e-mail à support@hevna.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler, mais notre politique de retour de 60 jours s'appliquera toujours.