Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra máxima prioridad es garantizar el 100 % de satisfacción del cliente.

Si su artículo llega dañado o defectuoso, puede elegir un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones se extiende por 60 días a partir de la fecha de entrega de su compra. Si han transcurrido 60 días desde la llegada de su compra a su dirección, lamentablemente, no podemos procesar un reembolso o cambio.

Para calificar para una devolución, su artículo debe estar sin instalar, sin usar y en su embalaje original.

Para iniciar su devolución, envíenos un correo electrónico a support@hevna.com con su número de pedido.

Reembolsos (si corresponde)

Tras la recepción e inspección de su devolución, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la recepción de su artículo. Además, se le informará sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si su devolución es aprobada, su reembolso se procesará y el monto acreditado se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

La publicación de su reembolso puede requerir algún tiempo. Si no ha recibido su reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a nuestro correo electrónico de confirmación, le rogamos que se comunique con nosotros a support@hevna.com.

Cambios (si corresponde)

Para los artículos que lleguen defectuosos o dañados, puede solicitar un reemplazo o un reembolso completo dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Envíe un correo electrónico a support@hevna.com con su número de pedido y fotos del daño.

Envío

Para comenzar el proceso de devolución, comuníquese con nosotros a support@hevna.com. Simplemente infórmenos de su intención y le proporcionaremos una dirección de devolución de inmediato.

Usted será responsable de cubrir los gastos de envío asociados con la devolución de su artículo. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

El tiempo requerido para que su producto de cambio le llegue puede variar según su ubicación.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío al devolver artículos. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto sin tales medidas.

Si tiene alguna otra pregunta sobre las devoluciones, no dude en comunicarse con nosotros a support@hevna.com.