Preguntas Frecuentes

¡TENEMOS LAS RESPUESTAS!

¿Sus productos son hechos a mano?

Sí. Nuestros productos de latón y cobre son elaborados por artesanos expertos utilizando técnicas tradicionales. Cada pieza se fabrica cuidadosamente a mano, lo que le confiere un carácter y una calidad únicos que los artículos producidos en masa no pueden replicar.

¿Se consideran defectos las variaciones en el acabado?

No. Pequeñas variaciones en el tono, la textura o la pátina son el resultado natural del proceso artesanal y dan a cada pieza su propio carácter único. Estas variaciones no se consideran defectos. Si su artículo llega con daños reales o un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en support@hevna.com.

¿Qué materiales usas?

Nuestros productos están fabricados con latón y cobre de alta calidad. Estos materiales son elegidos por su durabilidad, belleza natural y estética atemporal. Todos los acabados se aplican cuidadosamente para garantizar una calidad duradera.

¿Cuánto tarda el procesamiento?

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Durante los períodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar entre 1 y 2 semanas. Se le notificará por correo electrónico si hay algún retraso significativo.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los tiempos de entrega estimados después del envío de su pedido son los siguientes:

EE. UU.: 3-5 días hábiles
Reino Unido y Europa: 3-7 días hábiles
Resto del mundo: 14 días hábiles

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido al procesamiento de aduanas u otras circunstancias imprevistas.

¿Ofrecen envío gratis?

¡Sí! Ofrecemos envío exprés gratuito en todos los pedidos a nivel mundial a través de DHL o FedEx. No se requiere un pedido mínimo.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. La información de seguimiento suele activarse en un plazo de 24 horas a partir del envío. Puedes utilizar el número de seguimiento para seguir tu pedido directamente en la página de seguimiento.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, incluyendo el embalaje original. Para iniciar una devolución, contáctenos en support@hevna.com con su número de pedido y comprobante de compra.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en support@hevna.com en un plazo de 48 horas tras la entrega. Incluya su número de pedido y fotos claras del artículo dañado y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo lo antes posible.

¿Ofrecen garantía?

Sí. Ofrecemos una garantía de 5 años en todos los grifos y fregaderos. La garantía cubre artículos dañados durante el envío, piezas con fugas, durabilidad del acabado y productos que no coinciden con su descripción. Para obtener todos los detalles, visite nuestra página de Política de garantía.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Puede cancelar su pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Para solicitar una cancelación, envíenos un correo electrónico a support@hevna.com con su número de pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo, pero nuestra política de devolución de 60 días seguirá siendo aplicable.